Порядок и условия предоставления медицинской помощи населению  

1. Общие положения

1.1. Порядок и условия предоставления медицинской помощи населению для пациентов (далее - Правила) ООО «ВИТА МЕДИКАЛ», ООО "МО ВИТА МЕДИКЛ" (далее медицинский офис) являются локальным нормативным актом, составленным на основе приказа: распоряжения директора медицинского офиса в соответствии законодательством РФ. Правила определяют поведение Пациента в медицинском офисе, а также регламентирует и иные вопросы, возникающие между Пациентом и медицинским офисом в процессе обследования и лечения.

1.2. Внутренний распорядок медицинского офиса для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками медицинского офиса, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в медицинском офисе.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в медицинский офис, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Порядок и условия предоставления медицинской помощи населению включают:

- порядок обращения пациента в клинику;

- права и обязанности пациента;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- график работы клиники и ее должностных лиц;

- информацию о платных медицинских услугах.

1.5. Порядок и условия предоставления медицинской помощи населению размещаются на информационном модуле в холле медицинского офиса в доступном для пациентов месте. Порядок и условия предоставления медицинской помощи населению также размещаются на официальном сайте медицинского офиса: витамедикал.рф

2. Порядок обращения пациентов в медицинский офис

2.1. ООО «ВИТА МЕДИКАЛ»,⁠ ООО "МО ВИТА МЕДИКЛ" является медицинской организацией, оказывающей амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь согласно выданной лицензии (№ ЛО-54-01-003373 от 29.06.2015г.,⁠№ ЛО-54-01-004328 от 17.04.2017г. ). При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 при помощи стационарного телефона (112 при помощи мобильного телефона).

2.2. Прием врачами  Пациентов осуществляется в порядке предварительной записи через администратора медицинского офиса посредством телефонной связи или непосредственно в медицинском офисе.Телефон для записи: 3-808-578.

2.3. При записи на прием к врачу Пациент (законный представитель) должен указать свою фамилию, имя (несовершеннолетнего ребенка) и телефон, жалобы.

2.4. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

2.5. При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год).

2.6. Медицинская карта амбулаторного больного являются собственностью медицинского офиса и хранятся в кабинете врача медицинского офиса. Медицинская карта на руки пациенту (законному представителю) не выдается, а переносится в кабинет администратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из медицинского офиса.

2.7. Опозданием на прием специалистов и диагностические исследования считается время в 15 минут. В случае, если время опоздания превышает 15 минут, пациенту предоставляется возможность ожидания приема в ближайшее свободное время.

2.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан руководителем медицинского офиса, пациент может получить у администраторов в устной форме.

2.9. При первичном обращении Пациента в медицинский офис с пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона №323-ФЗ от 21 ноября 2011г и другая необходимая первичная медицинская документация. Пациенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт).

2.10. Пациент должен ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в медицинском офисе, Без подписания данных документов медицинский офис не может оказывать медицинские услуги Пациенту.

2.11. Медицинский офис может отказаться от лечения Пациента в одностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновении медицинских противопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю, отсутствия угрозы для жизни Пациента и неотложности медицинского вмешательства.

3.Время приема у специалистов.

3.1. Все приемы специалистов осуществляются по предварительной записи.Продолжительность приема зависит от специализации врача и вида приема (первичный/повторный, прием/осмотр).

3.2. Продолжительность первичного приема у врача педиатра может составлять 40/30/20/15 минут (первичный прием невролога, кардиолога, ревматолога – 20 минут).

4. Права и обязанности пациентов:

4.1 Главными нормативными правовыми актами, регламентирующими права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи, являются:

- Конституция РФ

- Положение Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 (с изм. и доп., вступающими в силу с 03.07.2016)

- Федеральный Закон Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

4.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

4.2.1. В доступной для него форме Пациент (законный представитель) может получить информацию о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Вышеуказанная информация предоставляется Пациенту (законному представителю) лечащим врачом.

4.2.2. Все диагностические и лечебные мероприятия осуществляются только с дачи Пациентом (законного представителя) информированного добровольного согласия за исключением случаев, предусмотренных статьей 20 "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации ".

4.2.3. Вся информация для принятия Пациентом решения будет предоставлена лечащим врачом. Согласно действующему законодательству информированное добровольное согласие должно быть соответствующим образом оформлено в медицинской Документации.

4.2.4. Пациент имеет право отказаться от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае отказ от вышеуказанных процедур с указание возможных последствий оформляется записью в медицинской документации.

4.2.5. Важным является то, что отказ Пациента от диагностики или лечения может повлиять на правильность установленного диагноза, послужить причиной снижения эффективности или полной неэффективности проведенного лечения, привести к осложнениям и ухудшениям патологического процесса.

4.2.6. Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну. Медицинский офис подтверждает конфиденциальность персональных данных пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе и своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

4.2.7. Информация о состоянии здоровья, о результатах анализов предоставляется Пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

4.3. Пациент обязан:

- соблюдать режим работы медицинского офиса;

- соблюдать правила внутреннего распорядка медицинского офиса для пациентов и правила поведения в общественных местах;

- соблюдать требования пожарной безопасности;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты медицинского офиса надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе, в случае необходимости (эпидемии) надевать маску);

- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в медицинском офисе, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан». Также Пациенту необходимо заполнить Анкету.

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам; бережно относиться к имуществу медицинского офиса;

- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной- безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу; соблюдать правила запрета курения в общественных местах;

- не употреблять спиртные напитки за сутки до посещения и в день посещения- медицинского офиса, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождение в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;

4.4. Более подробно права и обязанности медицинского офиса и Пациента по отношению друг к другу в процессе оказания и получения медицинской помощи соответственно изложены в Договоре на оказание платных услуг.

4.5. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка клиники:

а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам клиники;

б) неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру по неуважительной причине;

в) несоблюдение требований и рекомендаций врача;

г) прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

д) одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;

5. Оплата услуг.

5.1. Оплата услуг производится у администратора-кассира в полном объеме в день оказания услуги после приема специалиста. Расчет можно произвести как наличными деньгами, так и по пластиковой карте через банковский терминал.

6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, только с письменного разрешения пациента. Информация о состоянии здоровья несовершеннолетнего пациента сообщается его законному представителю.

6.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

6.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

7. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинским офисом

(Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.06. №59-ФЗ.)

7.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию медицинского офиса по предварительной записи или обратиться в письменном виде.

7.2. При личном приеме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

7.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр - главному врачу (директору медицинского офиса), а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись с указанием входящего номера, либо подпись главного врача (директора) с указанием даты (в случае неотложной ситуации - времени подачи жалобы).

7.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, Пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

7.5. Пациент в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый (электронный) адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

7.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

7.7. Письменное обращение, поступившее администрации медицинского офиса, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

7.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию медицинского офиса, направляется по почтовому (электронному) адресу, указанному в обращении.

8. Порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

8.1. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны, по письменному заявлению на имя руководителя медицинского офиса.

9. График работы медицинского офиса и ее должностных лиц

9.1. График работы медицинского офиса и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка медицинского офиса.

9.2. График работы медицинского офиса: понедельник-пятница: 07.30 - 19.00; суббота: 08.00-15.00., воскресенье ⁠08.00-15.00 (Титова 21)  Режим работы может измениться в праздничные дни или по техническим причинам. Информация об изменениях размещается на сайте.

9.3. Режим работы медицинского офиса утверждается директором.

10. Законные представители

10.1. В соответствии со статьями 21 и 26 ГК РФ законными представителям несовершеннолетних граждан являются их родители, усыновители или попечители, а также опекуны малолетних лиц и совершеннолетних лиц, признанных судом недееспособными (ст.32 ГК РФ). Кроме законных представителей в правовой системе России определен второй вид представителей граждан (совершеннолетних, дееспособных) - представители, действующие по доверенности, предусмотренной статьей 185 ГК РФ. Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Обратная связь

Мы очень благодарны всем своим клиентам за обратную связь по поводу нашей работы и внесение предложений по улучшению обслуживания в нашем медицинском офисе. Для этого можно использовать раздел «Как нас найти» на нашем сайте витамедикал.рф , книгу отзывов и предложений в нашем медицинском офисе, единый телефон: (383)3- 808-578, 277-0-345

.

© ООО«Компания». 2014 г. Все права защищены.

+7 (383) 3-808-578, +7(383)277-0-345        

г. Новосибирск, ул. Виктора Уса, д. 15/1

 

Медицинский офис

             ВИТА МЕДИКЛ